El año del Mobile Commerce en España

El Observatorio Cetelem publicaba a finales de 2016 la tercera edición de “El Observatorio Cetelem e-Commerce”, un informe sobre la situación del comercio electrónico en España durante el último año.

En este estudio se analizan las compras online en los diferentes sectores, prestando atención a todo el proceso de compra y extrayendo conclusiones sobre los hábitos de compra online de los españoles. Asimismo, se realiza un análisis promenorizado de las nuevas tendencias del comercio electrónico  y un desglose por comunidades autonómas.

El paso previo a la realización de una compra online siempre es la búsqueda de información. En este sentido, las fuentes informativas más empleadas por los españoles en 2016 fueron las páginas web de las marcas (62%), los consejos de familiares y amigos (57%) y los blogs y foros de opinión (48%), que destacan sobre otras como las redes sociales, las tiendas físicas o los buscadores como Google.

Además, la omnicanalidad de la que hablábamos en este Blog hace unas semanas (accede al post desde aquí) queda patente en el estudio, al concluir que el 62% de los encuestados acude, en ocasiones, a la tienda física antes de finalizar el proceso de compra por Internet, y el 7% lo hace siempre.

Con respecto al tipo de adquisiciones realizadas online en el último año, los viajes (billetes, reservas de hotel, etc.), con un 57%; la moda, con un 55% y el ocio (entradas, libros, música, restaurantes, etc.) y el calzado y complementos, ambos con un 50%, son los productos dominantes, tal y como muestra la siguiente gráfica:

El importe medio gastado es cada vez mayor. En 2016 la cifra ascendió a 1.413€, lo que supone un 4,4% más que en 2015. La financiación de productos adquiridos a través de Internet también ha crecido, concretamente en un 7% respecto al año anterior.

La frecuencia de compra online es, nuevamente, superior que el año pasado. Ahora el 39% de los encuestados lo hace, como mínimo, cada 15 días (en 2015 la cifra no superaba el 30%).

Al preguntar a los consumidores por los aspectos positivos y negativos a la hora de realizar compras online, lo que más valoran es poder hacerlo desde casa, a cualquier hora y sin aglomeraciones, mientras que las principales barreras que se encuentran son no poder ver, tocar y probar los productos; los gastos de envío y esperar a recibir las compras en casa.

Las redes sociales siguen sin despegar como canal de compra. Solo el 10% de los encuestados afirma haber adquirido productos a través de alguna red social (un punto más que en 2015), siendo Facebook la plataforma dominante. En cualquier caso, estas compras siguen siendo minoritarias entre los consumidores españoles. En la siguiente gráfica podemos verlo con mayor claridad:

Por el contrario, los dispositivos móviles como canal de compra han experimentado un crecimiento extraordinario en 2016: la mitad de los encuestados dice haber comprado a través del móvil en 2016, pasando de un 25% a un 50% en tan solo dos años. Además, al preguntarles si el Mobile Commerce será ésta la forma mas extendida de Ecommerce en un futuro, un 88% responde afirmativamente, un 15% más que en 2015.

Estos datos nos llevan a afirmar que, sin duda, éste ha sido el año del Mobile Commerce en España y seguirá siéndolo, probablemente, en un futuro.