Redegal, agencia Google Partner Premier 2024
Te contamos las posibilidades de negocio que ofrecen estas nuevas tecnologías de analítica en tiendas físicas y cómo se pasan a utilizar y analizar los datos que se obtienen sin que esto afecte a la intimidad del usuario.
En busca de facilitar y modernizar los procesos de estudio del comportamiento del consumidor en el punto de venta surgen distintas plataformas como APTC o Scan & Go, entre otras. Conocer al consumidor es fundamental, es quien toma las decisiones y decide en última instancia qué producto añade a su cesta de la compra.
Los fabricantes se encuentran, debido a la lejanía en el punto de venta, con grandes dificultades para acceder a este tipo de insights. De ahí la importancia que tiene para las empresas saber cómo se comporta el usuario y qué le empuja a decantarse por un artículo y no por otro, aunque presenten unas características similares. ¿Te apetece saber más acerca de cómo funcionan estas tecnologías de analítica en las tiendas físicas? ¡Te lo contamos!
La apuesta por la innovación en las tiendas físicas
La pandemia de la Covid-19 modificó la experiencia de compra en las tiendas físicas. El usuario busca llegar a un establecimiento, adquirir sus artículos preferidos e irse, se ha acostumbrado a las facilidades que ofrece el mundo online y no quiere perder el tiempo en colas interminables. A esto se le suma que estas tecnologías reducen el contacto con otras personas y fortalecen las medidas de distancia. De ahí que cada vez más empresas busquen solucionar este problema, hacer más atractivo el punto de venta y que sus clientes ahorren tiempo.
Así surgen diferentes plataformas que tienen como objetivo principal al consumidor, es el que manda y el que toma la decisión final, conocerlo es la base y el punto de partida para el funcionamiento de cualquier negocio.
Retail intelligence
El retail intelligence es una tecnología que está teniendo una gran influencia en el sector minorista a través de herramientas que brindan acceso a nuevos datos sobre la actividad del consumidor. Se trata de un conjunto de aplicaciones y herramientas enfocadas a la gestión de conocimiento a través de la recolección, procesamiento, interacción y análisis de la información generada en todas las operaciones.
Se basa en el uso de la Tecnología de la Información (IT) para procesar y analizar los datos generados por los consumidores que asisten a un punto de venta. Entre los datos que se obtienen están los relacionados con la interacción en tiempo real entre el fabricante y el consumidor, el tráfico en el puesto de venta, la detección facial, relación entre el precio y la zona geográfica del cliente.
El consumidor hoy en día espera más de un entorno físico, por ello es importante para la industria retail emplear estas herramientas para cautivar al cliente y, al mismo tiempo, concentrar datos para mejorar el proceso de venta.
Principales tecnologías que mejoran la experiencia de compra
APTC, una plataforma de analítica en tiendas físicas
El proyecto APTC, liderado por Redegal y en el que colaboran Itelsis, Coren y Reclam, esconde bajo sus siglas lo siguiente, “Plataforma de Analítica avanzada de Producto para la Toma de decisiones desde el Consumidor”.
La idea se basa en la instalación en los expositores de las tiendas o en los lineales de los supermercados de herramientas tecnológicas que permitan medir el perfil de cada cliente, su actividad y los datos geoespaciales. De esta forma, las empresas podrán aproximarse a la percepción que los consumidores tienen de sus productos, no solo a través de los datos de analítica digital sino también física. Esta información aportará un valor significativo a la empresa, ofreciendo nuevas líneas de negocio de cara al futuro, así como poner en marcha campañas de posicionamiento o incluso para adaptar la operativa de fabricación.
Redegal es la encargada de liderar esta idea se ocupa de realizar diferentes tareas de concepción, diseño, y desarrollo de la arquitectura de software de la plataforma. Además de las herramientas y aplicaciones específicas de analítica de producto en punto de venta, la colaboración en la validación y prueba de prototipos.
La propuesta se sostiene en la concepción y el desarrollo de una plataforma de analítica en tiendas físicas. Una analítica avanzada que posibilite obtener y explotar, en tiempo real, conocimiento directo de cómo son, y cómo se comportan, los consumidores finales en el punto de venta, sea este digital o físico. Para ello se apoya en la combinación de una tecnología de vídeo (sin grabación y sin identificación). Con tecnologías de medición anónima mediante sensores desplegados en el expositor y procesamiento avanzado de la información para integrar los múltiples sensores, obtiene una interpretación única de las acciones que un consumidor realiza el punto de decisivo de la venta. Todo esto basándose en una serie de medidas de protección de datos estricta que impide compartir la información personal de los usuarios con terceros.
Scan & Go, para una compra más rápida en tienda
La plataforma Scan & Go se desarrolló en Sam’s Club en Estados Unidos con el fin de mejorar la experiencia de compra, al proporcionar a los compradores una forma rápida para hacerse con los productos. Esta tecnología permite a los clientes de las tiendas de la cadena Sam’s Club escanear sus productos con sus teléfonos móviles, y luego, cuando llenan la cesta, pasar por una caja de autopago.
Según los datos recogidos por SOTI, empresa de innovación y simplificación de soluciones de movilidad empresarial, un 67% cree que utilizar esta tecnología móvil supone un ahorro de tiempo para los empleados y los proveedores.
Estas herramientas se presentan como una fuente importante de datos sobre el comportamiento de los clientes. El análisis de aplicaciones de este tipo es un método eficaz para evaluar el rendimiento en las tiendas, los patrones de compra y la satisfacción de los clientes, entre otros aspectos.
De acuerdo con información de la agencia Europa Press, un análisis de una de las mayores cadenas de tiendas de comestibles de ese continente mostró que los compradores que utilizan las plataformas de escaneo personal para adquirir sus productos vuelven a comprar un 33% más a menudo.
La analítica omnicanal en el futuro
Hoy en día no es suficiente con cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simultánea.
El primer contacto con una marca puede comenzar por un anuncio en redes sociales. Seguido por un segundo punto de contacto a través del correo electrónico y finalizar con un webrooming en el que se pasa a investigar un producto online pero se adquiere en la tienda física o al revés, mediante un showrooming. De ahí, que la gestión omnicanal haya tomado mayor popularidad en los últimos años como consecuencia del rápido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.
Estas son algunas prácticas llevadas a cabo dentro de la analítica omnicanal y que cambiarán la experiencia del usuario:
- El uso del chat en el servicio al cliente: charlas en vivo que permiten solucionar dudas y conocer las principales diferencias entre productos.
- Autopagos sin usar cajeros: una de las prácticas que mayor crecimiento ha tenido a causa de la pandemia, permite a sus clientes realizar sus compras por medio de su teléfono móvil, ahorrando tiempo y sin tener contacto con nadie.
- Comprador personalizado: los gigantes minoristas han implementado sistemas de circuito cerrado en las tiendas de comestibles para ofrecer servicios de marketing de comprador personalizado.
La estrategia omnicanal tiene como prioridad la satisfacción del cliente, de ahí que sus datos sean sagrados, su máxima prioridad es garantizar su privacidad. Para ello es necesario servirse de las mejores herramientas de seguridad y mantenerlas actualizadas para minimizar el riesgo de ataques maliciosos.
Ahora que conoces las posibilidades que ofrece la analítica en tiendas físicas o Store Analytics para tu negocio y la importancia de la analítica omnicanal. ¿Quieres saber más acerca del proyecto APTC o cómo usar estas herramientas de forma correcta para tener el éxito asegurado? ¡Contacta con nosotros!
El proyecto APTC está cofinanciado por la Agencia Gallega de Innovación y con cargo a los fondos FEDER para el desarrollo regional, así como apoyado por la Vicepresidencia Segunda y Consellería de Economía, Empresa e Innovación de la Xunta de Galicia.
