Métricas en redes sociales: qué monitorizar en los perfiles de empresa

¿Cómo puedo saber si las redes sociales de mi empresa están funcionando? ¿Qué puedo hacer para mejorar sus resultados? Si estas son preguntas que te han pasado por la cabeza, quédate en este artículo porque es lo que buscabas. Las métricas en redes sociales son la respuesta a esas cuestiones. 

Medir permite conocer y con datos e información siempre se toman mejores decisiones. Las métricas en redes sociales consiguen hacer un mapa de cómo funcionan las cuentas de tu empresa y crear una estrategia adaptada a ellas para sacarles el máximo potencial. 

Existen un gran número de métricas, pero en función de los objetivos que tenga tu empresa habrá unas que sean más adecuadas para comprobar si estás cumpliendo tus objetivos o no. En este blog te contamos aquellas que sí o sí son imprescindibles. ¡Empezamos! 

¿Qué métricas monitorizar en redes sociales?

Las métricas de redes sociales son los datos que aportan información sobre el trabajo que se está realizando en estas plataformas. Algunas de esas métricas son comunes en todas las redes sociales, pero dado que cada una tiene unas características propias, también hay indicadores que son exclusivos en cada una de ellas. A continuación, enumeramos las métricas imprescindibles para conseguir los mejores resultados en los perfiles de tu empresa. 

Métricas en Instagram 

Instagram es la tercera red social que más usuarios acumula y continúa creciendo. Por esto, es una plataforma en la que poner el foco porque no para de innovar con contenidos y formatos. Por el momento, se encuentran las publicaciones de imágenes y reels además de las historias. Se plantean métricas para cada una de estas categorías. 

Publicaciones de Instagram

• Alcance. Gracias a medir el alcance descubrirás el número total de personas que han visto alguna de las publicaciones o historias del perfil de tu negocio digital. Cuanto mayor sea significa que estás llegando a una audiencia más amplia. 
• Impresiones. Se trata de la cantidad de veces que la publicación ha sido vista. Por ejemplo, se pueden cuantificar múltiples visitas de un mismo usuario. Esta métrica puede dar pistas de que un contenido es relevante, útil y atractivo para el público porque lo ha visto repetidas veces. 
• Interacciones. Saber cuánto interactúan los usuarios también es importante. Así que, monitoriza el número de likes, comentarios, guardados o compartidos y asigna la prioridad de cada métrica según tus objetivos. 
• Engagement. Es sin duda la métrica más importante en muchas ocasiones porque si es alto significa que la audiencia conecta con el contenido de tu empresa y participa con él. Para calcularlo es tan sencillo como dividir el total de interacciones por el alcance o las impresiones y multiplicarlo por 100. 
• Seguidores. Que suba el contador de seguidores suele ser una buena señal, pues puede significar que la estrategia de contenido está funcionando. En cambio, si baja o está estancado puede ser momento de hacer cambios y ver a partir de las métricas qué contenidos han obtenido mejores resultados. Igualmente, recuerda que más no siempre tiene porqué ser mejor ya que hay veces que es más útil tener una audiencia menor, pero más comprometida.
• Clics. En un perfil de Instagram de una empresa es esencial que haya un enlace a la página web. Con esta métrica podrás ver cuántos usuarios han pulsado el enlace y accedido al sitio web. Esto puede ser positivo para el tráfico web y las conversiones. 

Stories de Instagram

Además de las publicaciones de reels e imágenes en Instagram también hay espacio para publicar historias. En este caso se pueden analizar las visualizaciones, respuestas, me gustas o compartidos. A partir de ello, podrás descubrir cuáles son las historias más atractivas para el público y que más les lleva a interactuar y cumplir objetivos secundarios. 

Parte de estas métricas se analizan automáticamente desde Instagram y se puede acceder a ellas a través del panel de profesionales. 

Métricas en X 

El alcance, las impresiones, el engagement, los seguidores y las interacciones son también métricas importantes en X (antiguo Twitter). Sin embargo, hay otras que pueden sumarse y dar claves sobre mantener la estrategia en esta red o darle un giro de 180º. 

• Mejores tuits. Hacer un seguimiento de cuáles son los top tuits de tu cuenta puede ser el camino. Gracias a ello entenderás qué temas son importantes para los usuarios o el nivel de compromiso con el contenido. 
• Volumen de menciones. ¿Cuántas veces han mencionado a la cuenta de tu empresa? Indica con qué frecuencia han hablado de tu negocio o ha formado parte de la conversación. 
• Visualizaciones. Ver el número de visualizaciones de un tuit ayudará a conocer el impacto que ha tenido la publicación. En aquellos que han conseguido más vistas puede verse si se han usado hashtags o tienen puntos en común para replicarlo en los siguientes post. 
• Mensajes. Medir la cantidad de mensajes directos que llegan a la bandeja de entrada de la cuenta de tu empresa permitirá ver el interés de la audiencia por los productos y servicios. 

Métricas en TikTok 

Desde su lanzamiento se ha convertido en la red social del vídeo en vertical por excelencia, aunque ya deje incorporar imágenes. Estas son las métricas principales con las que tener una visión global del perfil de tu empresa en TikTok. 

• Visualizaciones. Ver la cantidad de veces que se ha visto el TikTok que has compartido en tu perfil ayudará a ver el alcance que has conseguido. 
• Interacciones. Los me gusta, comentarios, guardados y compartidos son las opciones de interacción que ofrece esta red social. Observa cuántos consiguen las publicaciones para ver si se va por el buen camino. 
• Visitas al perfil. Conocer el número de personas que visiten el perfil te dejará ver si interesa a la audiencia o si deciden ser seguidores. 
• Retención. El tiempo medio de visualización puede ser un indicador del interés que genera el contenido en la audiencia. De ser bajo conviene trabajar en la estructura de los vídeos para que capte la atención y el usuario decida permanecer más tiempo.  
• Rendimiento de hashtags. El uso de etiquetas es un elemento clave en esta plataforma. Así que, analiza los que has utilizado y los resultados que te han llevado a conseguir para valorar la búsqueda de otros nuevos o su reutilización. 

La propia plataforma cuenta con una pestaña de TikTok Studio en la que ver estadísticas. Puede hacerse a nivel general en un periodo de tiempo o individualmente para cada publicación. 

Métricas en LinkedIn

Son muchas las métricas que se pueden monitorizar en LinkedIn, pero puedes adaptarlas según los objetivos que tengas marcados en tu plan de comunicación de la empresa. En este caso y para hacerlo más fácil marcamos 3 bloques: 

Métricas de análisis de contenido

Además de las impresiones, el alcance de las publicaciones y las interacciones (reacciones, comentarios o compartidos) que consiguen, es conveniente conocer datos de la tasa de clics. Para Linkedin, los clics son cuando se accede a la publicación o el perfil de la empresa. La tasa de interacción es otro aspecto importante. 

Métricas de usuarios 

El número de seguidores señalan la cantidad de personas que se sienten conectadas con tu marca. Es una información de valor y puede ganar más poder si se combina con las visualizaciones de la página o las apariciones en búsquedas, que marca el número de veces que el perfil ha aparecido entre los resultados de búsqueda. Si muchas de esas búsquedas se convierten en nuevos seguidores es que los contenidos y CTAs están funcionando. 

De nuevo, existe la posibilidad de conocer los datos de estas métricas en la propia red social. Por ejemplo, en la versión escritorio puede hacerse a través de la pestaña panel de control o análisis.  

Métricas en Facebook 

A las habituales métricas de alcance, impresiones, número de seguidores o me gustas en la página o la tasa de interacción o engagement puedes añadir para analizar el rendimiento de tu página en la primera red mundial a nivel de usuarios (Icronos): 

• Visionado de vídeos. El formato vídeo (como reels) ha ido ganando terreno en esta red social y conocer el tiempo de visionado, el número de visitas o la tasa de interacción de estos puede ser un indicador. 
• Tasa de clics. También conocido como CTR te ayudará a monitorizar el número de clics que llegan a tu web a través del perfil de tu empresa en Facebook. 
• Mensajes entrantes. A partir de medir el número de mensajes que recibes se puede comprobar cuántos de ellos terminan en conversión y si la estrategia por ahí está siendo correcta. 

¿Quieres empezar a monitorizar tus redes sociales? En Redegal tenemos un equipo especializado en analítica y estrategia de contenidos para que elijas las mejores métricas para cumplir los objetivos de tu negocio digital. ¿Hablamos?