Cómo lograr una campaña de SMS marketing exitosa

Con la llegada de las aplicaciones móviles de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram puede parecer que el tradicional SMS ha pasado a la historia. Pero nada más alejado de la realidad, pues haber dejado de recibir estos mensajes de texto hace que ahora cuando salta la notificación se tenga un mayor interés por conocer su contenido.

El SMS marketing permitirá a tu negocio alcanzar a gran cantidad de población porque solo hace falta que el usuario tenga un dispositivo móvil. Según datos de Statista, actualmente en España hay más líneas de telefonía móvil que habitantes y se pasa de media al día 3 horas y media utilizando aplicaciones móviles.

Todo esto hace que el SMS continúe siendo una herramienta óptima para desarrollar campañas de marketing con la que posicionar tu marca y conseguir un mayor rendimiento. ¿Quieres hacerlo? Continúa leyendo porque en este post te contamos las claves para conseguir que la estrategia de SMS marketing sea efectiva. 

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es la estrategia de comunicación que basada en el envío de mensajes de texto al teléfono móvil de los usuarios que, previamente, han dado su consentimiento para formar parte de la base de datos a la que se realiza el envío.

El objetivo siempre es captar la atención de los usuarios, aunque la finalidad, en realidad, sea muy diversa: incentivar la venta de productos y servicios, dar a conocer ofertas y descuentos, realizar sorteos o promocionar eventos.

¿Qué beneficios tiene el SMS marketing?

El SMS marketing es, probablemente, una de las maneras más eficaces de conectar con nuestro público objetivo, ya que permite llegar a un elevado número de clientes y establecer una contacto más personalizado que otras formas de comunicación.

Por ello, resulta imprescindible sea claro, conciso y que permita que el público pueda contactar con nuestra marca de la forma más sencilla posible. Solo de este modo lograremos alcanzar nuestros objetivos.

A continuación, algunas de las muchas ventajas que hacen de los SMS una de las mejores herramientas para nuestras estrategias de marketing y comunicación.

Tasa de apertura casi total

El SMS es uno de los canales de comunicación con los clientes que alcanza una mayor tasa de apertura. Así lo apunta un estudio de SAP que deja tres datos clave: 

• El 98% de los usuarios leen los SMS que reciben.  
• El 82% de los destinatarios los abren en menos de cinco minutos. 
• El 81% del público prefiere recibir las notificaciones de las empresas por SMS antes que por las aplicaciones. 

Personalización

Antes de enviar el SMS existe la posibilidad de personalizar el remitente. Lo habitual es poner el nombre de la marca, aunque puede ir acompañado de un breve asunto sobre el tema del mensaje, por ejemplo, si se trata de rebajas en los productos. De esta forma, cuando los clientes reciban el mensaje reconocerán de inmediato a tu marca y les dará seguridad para abrirlo. 

Gran poder de segmentación 

El SMS marketing posibilita personalizar el mensaje y a quién se le envía, es decir, se puede segmentar por públicos. Esto repercutirá en los resultados positivamente porque se puede mandar un contenido adaptado a los intereses y características de cada uno de los públicos objetivos. El cliente sentirá que le conoces bien y se reforzará su relación con tu marca. 

Seguro y cercano

El hecho de recibir personalmente el mensaje de texto hace que se establezca una conexión más cercana entre tu marca y los clientes. Esto puede derivar en un aumento de la fidelidad y lealtad de los usuarios, lo que podría traducirse en una compra futura. 

Al ser percibido como un canal de comunicación no invasivo, el SMS marketing puede ser útil para establecer conversación con los consumidores y que estos sientan que forman parte de la marca. Además, con esa información se puede mejorar su experiencia de compra y que la imagen de tu negocio se vea reforzada. 

Muy económico

El SMS marketing cumple esa premisa de calidad-precio. Como se ha comentado, es una estrategia que obtiene resultados por su alta tasa de apertura y se puede conseguir con un bajo coste. 

Para llevarla a cabo lo imprescindible es pensar en qué mensaje quieres comunicar y redactar el texto con el que compartir esa idea con la longitud adecuada. No se necesitan herramientas de pago como ocurre en otras ocasiones, por ejemplo, para edición de imágenes. 

SMS marketing: seis consejos para crear una gran campaña 

Crea un mensaje potente,

Si no tienes nada interesante que ofrecer al cliente, no realices una campaña de SMS marketing. Igual que a ti, a tu público le molesta recibir mensajes que no le aportan nada y, además, corres el riesgo de que se dé de baja de la lista de suscriptores.

personalizado…

Con pequeños detalles como tratar al cliente de tú, utilizando su nombre o haciéndole ver que es parte de la comunidad de tu marca, lograrás que se sienta especial, algo realmente importante.

y lánzalo en el momento oportuno.

¿Tienes un restaurante y vas a ofrecer a tu público descuentos y promociones? Hazlo a mediodía. La frecuencia de envíos dependerá de tu marca y de los productos o servicios que ofrezcas, pero siempre deberás tener en cuenta no sobresaturar con demasiada frecuencia. También es necesario que estudies cuándo es el mejor momento para incrementar las ventas y lograr los objetivos de la campaña.

Lo bueno, si breve…

Un mensaje de texto ya es corto de por sí, pero a veces no es necesario emplear todo el espacio del SMS, sino que con un mensaje breve y conciso basta: es la mejor forma de no aburrir al público y de captar su atención.

Recuerda optimizar la longitud del contenido:

• El remitente permite únicamente 11 caracteres alfanuméricos.
• El cuerpo del mensaje de un SMS son 160 caracteres latinos (GSM). Si se desean incluir caracteres Unicode (tildes, Árabe, Chino, etc …), la longitud es de 70 caracteres.

…pero sin abusar de las abreviaturas.

Echa mano de ellas solamente cuando sea imprescindible por motivos de espacio, pero no las emplees de manera recurrente si no encajan con el tono de tu marca. Le restarán seriedad a tu mensaje y, por tanto, a tu marca.

Incluye enlaces y llamadas a la acción…

Insertar un enlace hacia páginas transaccionales de tu web hará que el número de visitas con intención de informarse más a fondo o de comprar aumenten, algo que influirá positivamente en las ventas. 

Para hacerlo de la mejor forma, acórtalo de forma personalizada con el nombre de la promoción en vez de dejar el enlace generado por defecto por bit.ly.

…para generar interacción en redes sociales

También existe la posibilidad de incluir enlaces a tus redes sociales para dar a conocer tu marca, incrementar el número de fans o interactuar con el público. Los sorteos y concursos son grandes oportunidades para lograr esto último.

con sorteos y concursos.  

Son buenas opciones para incrementar la lista de suscriptores. Tus clientes cederán sus datos a cambio de realizar promociones, entrar en sorteos, o participar en concursos. Para ejecutarlos puedes recurrir a tus redes sociales.

¿En qué momentos utilizar SMS marketing?

Tras conocer los beneficios y la forma de crear un SMS orientado al marketing queda sabes cuándo hacer un envío para que sea efectivo. Te presentamos seis situaciones en las que tu marca puede enviar mensajes e incrementar la posibilidad de venta.

1. Reducir los carritos abandonados

Muchas veces se entra a una tienda virtual, desde Redegal podemos ayudarte a desarrollar el ecommerce, y se guardan productos en la cesta que por diversos motivos no se terminan de comprar. Enviar un mensaje en el que se comparta un código de descuento por tiempo limitado, con un cupón personalizado o la desaparición de los gastos de envío puede llevar al cliente a efectuar la compra de esos artículos que había dejado olvidados en el carrito. Esto también puede trabajarse mediante el email marketing.

2. Lanzamiento de productos

La novedad siempre llama la atención de cualquier persona por lo que enviar un mensaje cuando un producto acaba de salir al mercado es una oportunidad para conseguir tráfico en la página web y por ende posibles compras. En ese mensaje se puede aprovechar para resaltar las cualidades de ese producto o incidir en que se llevaba mucho tiempo esperando su salida y podría agotarse. 

3. Compartir promociones

Se puede aprovechar la liquidación por fin de temporada o fechas comerciales como el Día de la Madre para hacer llegar un SMS con descuentos. Por ejemplo, a quienes hayan dado permiso para pertenecer a esta lista de mensajes de texto se les puede ofrecer una promoción exclusiva. 

4. Hacer un regalo por el cumpleaños

Los regalos son uno de los momentos más esperados en las fiestas de cumpleaños y muchas veces se piensa en hacerse un auto obsequio por ese día tan especial. Es el momento para que tu marca conecte con el público y sepan que son importantes. Se puede ofrecer un código de descuento para que compren aquello que llevan meses persiguiendo o enviar un pequeño regalo.

5. Producto en stock

Cuando se quiere un producto, se va a comprar y está agotado en ocasiones los clientes entran a la página asiduamente para ver si está repuesto. Hay una forma más cómoda y es ofrecer la opción de recibir un SMS cuando el producto vuelva a estar en stock y listo para comprar. Así, la audiencia verá que es tu marca la que se encarga de ayudar y que podrán hacerse con el producto sin tener que preocuparse. 

6. Confirmación del pedido

Enviar un SMS que confirme que el pedido se ha realizado con éxito y dar la opción de ir siguiendo el pedido hará que el cliente tenga la sensación de control que necesite para tener tranquilidad. Se puede notificar el número de envío o proporcionar un enlace para poder rastrear el pedido o informar que el producto ya ha salido del almacén y va en camino. Los mensajes de texto son una de las vías más inmediatas de conexión, pues apenas pasan unos segundos desde que se envía hasta que se recibe. 

¿Quieres probar el SMS marketing? Nosotros te ayudamos a conseguir los mejores resultados con un equipo especializado y que lleva años generando grandes resultados para clientes. No dudes en contactarnos para resolver cualquier duda. ¿Hablamos?