¿Cómo definir al público objetivo de tu empresa?

Al igual que en la vida personal hay que pararse a conocer a las personas para ver si se conecta, una marca también debe hacerlo. Encontrar al público objetivo de tu negocio será clave para conseguir ventas. Cuanto más entiendas y sepas de la audiencia a la que te diriges podrás crear campañas de marketing personalizadas que ayuden a captar la atención de quienes quieran comprarte. 

Así, encontrar al público objetivo de tu marca es una fase fundamental y puede suponer un reto. Por eso, en este post te explicamos seis formas de definirlo. Para que la estrategia de comunicación de tu marca sea lo más eficaz posible. ¡Continúa leyendo para descubrir más! 

¿Qué es el público objetivo en marketing?

Se entiende por público objetivo, también conocido como target, al grupo de personas, que por diversas características, tienen más posibilidades de terminar comprando un producto o servicio. En definitiva, es a quien conviene dirigir las campañas de comunicación de tu marca porque puede haber un interés previo por adquirir un artículo. 

Segmentar el público objetivo te ayudará en tu estrategia de contenidos, en la que Redegal puede echarte una mano. Conocer a tu audiencia hará que sea más sencillo crear un mensaje creativo que le impacte y saber el canal más eficaz por el que difundirlo. Eso sí, no hay que confundir este concepto con: 

• Mercado objetivo. Este incluye al target y a otros grupos de personas más amplios, que pueden estar interesadas en los productos o servicios de tu empresa. 
• Perfil de comprador. Es la representación ficticia de un cliente ideal de tu marca y personifica a cada uno de tus públicos objetivos. Se pueden identificar los objetivos, necesidades o comportamientos de los consumidores. 

¿Por qué es importante conocer al público objetivo de una empresa?

En internet hay una inmensidad de productos. Para que los tuyos llamen la atención y generen interés un buen punto de partida es definir quién es probable que los compre. A partir de ahí, podrás elaborar contenido personalizado que pueda satisfacer las necesidades de ese público en el que tu marca pone el foco. Esto podrá ayudarte a aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes y, en consecuencia, aumentar las ventas. 

A nivel comunicativo, tener definido un target, será una ventaja para la construcción de la estrategia, por ejemplo:  

• Optimizar contenido para los motores de búsqueda, esto es, potenciar el SEO. Saber los intereses de búsqueda de tu público objetivo facilitará la definición de las palabras clave de tu marca. 
• Email o SMS Marketing. Para las campañas de correo electrónico o mensaje de texto será eficaz para personalizar los mensajes. 
• Redes sociales. Al tener la edad o género de las personas a las que te diriges puedes ver en qué plataformas están y qué contenido les interesaría ver.

6 formas para definir tu público objetivo 

Para hacer lo más fácil posible la tarea de encontrar al público objetivo de una empresa compartimos contigo seis herramientas. 

1. Estudia tu base de datos de clientes

Una de las formas de constituir tu público objetivo es observar a tus clientes. Al fin y al cabo, son personas que han comprado y, por tanto, han estado y están interesadas en tus productos. 

Puedes realizar encuestas, analizar el perfil de quienes han visitado tu sitio web o de tus seguidores en redes sociales. Intenta buscar patrones comunes o marcar algunas preguntas que te ayuden a describir el perfil de esas personas. Te dejamos algunos ejemplos: 

• ¿Hay un género predominante? 
• ¿Existe un rango de edad común entre tus clientes? 
• ¿Cómo se comportan en el momento de la compra?

En Redegal disponemos de un equipo especializado en analítica digital, que puede ayudarte en el estudio de los comportamientos de los usuarios en tu sitio web o ecommerce. 

2. Analiza la competencia

Es posible que tu marca y la competencia tengáis un público objetivo similar, sino es el mismo. Así que, tener información sobre su target puede ayudarte a determinar el de tu marca. Por eso, recomendamos hacer un análisis competitivo con el que ver quiénes son los rivales más cercanos o las fortalezas y debilidades que muestran, entre otros aspectos. Una vez se tengan las respuestas derivadas del benchmark será posible identificar la ventaja competitiva de tu negocio. 

3. Haz un estudio de tu mercado de trabajo 

Realizar un estudio de mercado de tu sector de trabajo puede ser clave para ver si hay algún área descubierta que tus productos podrían cubrir. También ayudará a detectar las tendencias y entender lo qué les interesa a tus clientes y porqué. 

4. Utiliza herramientas de Google 

Google dispone de herramientas de analítica que pueden ser un aliado en el momento de definir o modificar el público objetivo de tu marca. Ejemplo de ello es Google Analytics. Esta ofrece datos sobre los usuarios que llegan a tu sitio web y puedes descubrir con qué contenidos interactúan más o los canales por los que han accedido a tu página. Con esta información, podrás crear o reorientar la estrategia de comunicación para conseguir conectar con tu target. 

5. Focus Group

Otra forma sobre cómo definir el público objetivo de tu marca es realizar un focus group. Te contamos en qué momento puede ser bueno esta técnica y cómo llevarlo a cabo. 

¿Qué es un focus group?

Un focus group es una sesión grupal, habitualmente con aproximadamente 10 personas, en las que se habla de un tema concreto. El objetivo es conocer las experiencias y opiniones de los consumidores sobre un aspecto de tu marca, por ejemplo, un producto que se está pensando en crear o que ha salido al mercado y no ha terminado de funcionar bien. Escuchar a tus clientes hará que puedas definir con mayor precisión el público objetivo. 

¿Cuándo usar un focus group? 

La parte positiva de los focus group es que son muy abiertos y conforme se conversa pueden ir naciendo nuevos temas sobre los que reflexionar. Puedes hacer un focus group, por ejemplo: 

• Presentar un nuevo producto. Será una oportunidad para ver qué percepción tiene el público sobre el producto, qué se puede mejorar o cuáles son las características que más llaman la atención. 
• Conocer la opinión de un producto ya disponible. A partir de la información que te brinden los consumidores puedes hacer cambios en el producto si no están satisfechos o descubrir nuevas líneas a las que dirigir la comunicación. 

Pasos para poner en marcha un focus group 

Si quieres poner en marcha un focus group con el que poder ver las respuestas no verbales de tus clientes o conocer nuevos atributos de tu público objetivo, te dejamos los pasos a seguir: 

1. Define el objetivo a conseguir. ¿Qué quieres conseguir con el focus group? Puedes ayudarte de las metas que tenga tu marca. 
2. Elige un moderador. Alguien tiene que poner orden entre los participantes e ir lanzando las preguntas. 
3. Delimita el grupo de participantes. No tienen que ser muchas personas para que haya un orden de palabra y no se haga excesivamente largo. Es importante que los asistentes tengan características similares, pero es aconsejable que no sean iguales en edad, ocupación o género. 
4. Elabora la lista de preguntas. A partir del objetivo a conseguir, realiza una batería de preguntas. Estará ya todo listo para empezar con ese focus group. 

6. Buyer Persona 

El buyer persona es una de las técnicas más sonada y precisa para establecer el público objetivo en marketing. Te damos las claves para sacarle el máximo partido a esta herramienta. 

¿Qué es un buyer persona? 

De manera breve, y según el Buyer Persona Institute, es lo que nos dice lo que piensa o hace el consumidor cuando se plantea comprar un producto. A su vez, permite ver las necesidades que tiene el usuario y que la marca podría resolver. 

Pasos para crear un buyer persona 

1. Establece tus objetivos

Crear un buyer persona no es tarea fácil, pero conocer lo qué se quiere conseguir ayudará a poner el foco. Por ejemplo, el buyer persona puede ayudar a mejorar el servicio al cliente, desarrollar nuevos productos o crear estrategias de marketing más eficaces. 

2. Reúne Datos

Llega la parte más importante y es la de hacer preguntas para conocer a tu cliente.  

Pregunta sobre información demográfica

Este apartado se destinará a incluir información sobre el género, la edad o la ubicación geográfica. 

Sobre la situación laboral y familiar

Conocer la ocupación, trayectoria laboral y cuestiones familiares ayudará a empatizar con el consumidor. Algunas de las preguntas que se pueden hacer en este punto son: 

• ¿Cuál es su trayectoria profesional? 
• Actualmente, ¿está trabajando, está desempleado o sigue estudiando? 
• ¿Cuál es su estado civil? 
• ¿Tiene hijos? 

Comportamiento en internet

Entender la conducta que sigue una persona en el ámbito digital es fundamental para ver por qué canales conectar, sus intereses o el contenido que consume. Puedes hacer preguntas sobre cuánto tiempo pasa conectado a la red, cuáles son los sitios web que más frecuenta, las redes sociales en las que tiene perfil… 

Objetivos o desafíos personales

Los objetivos personales son otro aspecto importante para construir un vínculo con tu buyer persona o cliente ideal. Hay que intentar definirlos al máximo y se puede recurrir a preguntas como: 

• ¿Cómo se ve en cinco años? 
• ¿A qué retos se está enfrentando? 
• ¿Qué objetivos tiene en mente? 

Introduce tus productos 

A partir de conocer sus motivaciones, llega el momento de ver si tu marca o los productos y servicios que ofrece pueden ayudarle. No dudes y lanza cuestiones del tipo: ¿Cómo puede mi marca ayudarle a conseguir esos objetivos? o ¿Alguno de nuestros productos puede ayudarle en tu día a día? 

3. Extrae resultados

Con toda la información obtenida durante las preguntas, es tiempo de organizarla y ver el perfil de tu público objetivo. Acto seguido presenta los resultados a tu equipo para trabajar todos en la misma dirección. 

¿Quieres saber más sobre el público objetivo? Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el target de tu negocio para conseguir los mejores resultados. ¿Hablamos?